Voo cancelado
O voo não saiu, foi remarcado para outro dia ou você foi realocado em rota e horário muito diferentes do contratado.
Analisar meu caso
Direito do passageiro aéreo
Voo cancelado, atrasado ou bagagem extraviada?
A companhia aérea tem deveres com você — mesmo quando o problema já “foi resolvido”. Conte o que aconteceu pelo WhatsApp e receba uma análise jurídica individual do seu caso.
- Atendimento 100% online, direto pelo WhatsApp
- Voos nacionais e internacionais
- Passagens compradas em dinheiro ou com milhas
Situações que analisamos
Qual foi o problema com a sua viagem?
Cada caso tem regras, prazos e provas próprios. Escolha a situação mais próxima da sua e fale com a gente.
Atraso longo
Você chegou ao destino horas depois do previsto, perdeu compromissos ou passou a noite esperando no aeroporto.
Analisar meu casoConexão perdida
O primeiro trecho atrasou, você perdeu o voo seguinte e só conseguiu seguir viagem muito depois.
Analisar meu casoOverbooking
Embarque negado porque o voo estava lotado, mesmo com passagem confirmada e check-in feito.
Analisar meu casoBagagem extraviada ou danificada
A mala não chegou, chegou dias depois, foi violada ou veio quebrada. Itens faltando também contam.
Analisar meu casoFalta de assistência
Durante a espera, a companhia não deu informação, alimentação, hotel ou transporte como deveria.
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Seus direitos
O que a companhia aérea deve fazer por você
As regras da ANAC valem para todo voo que parte do Brasil, além da proteção do Código de Defesa do Consumidor.
Assistência durante atraso ou cancelamento
Contada a partir do horário original do voo.
- 1hComunicaçãoAcesso a internet, ligações e outros meios de contato.
- 2hAlimentaçãoRefeição ou voucher compatível com o horário.
- 4hHospedagem e transporteHotel quando houver pernoite e traslado de ida e volta.
Base: Resolução ANAC nº 400/2016.
Reacomodação ou cancelamento da viagem
Em cancelamento, atraso acima de 4 horas ou overbooking, você pode escolher entre seguir no próximo voo disponível (inclusive de outra companhia), remarcar sem custo ou desistir da viagem.
Bagagem: prazos que a companhia precisa cumprir
A mala extraviada deve ser devolvida em até 7 dias em voos nacionais e 21 dias em internacionais. Registre o problema ainda no aeroporto, no balcão da companhia.
Assistência não apaga o problema
Receber hotel ou voucher é obrigação da companhia, não um favor. Os transtornos sofridos podem ser analisados mesmo assim.
Como funciona
Simples, rápido e sem sair de casa
1
Chame no WhatsApp
Conte o que aconteceu com seu voo ou sua bagagem, com suas palavras.
2
Envie os documentos
Reserva, cartões de embarque, prints e comprovantes. Mandamos a lista do que é útil.
3
Receba a análise
Você recebe uma avaliação individual e entende quais medidas são possíveis no seu caso.
Antes de falar com a gente
Guarde estes documentos
Não tem tudo? Não tem problema — fale mesmo assim. Esses itens ajudam a reconstruir o que foi contratado e o que realmente aconteceu.
- Reserva e cartões de embarque
- E-mails e mensagens da companhia
- Fotos do painel de voos
- Protocolos de atendimento
- Registro de bagagem (RIB)
- Fotos da mala danificada
- Notas de alimentação e transporte
- Prova de compromissos perdidos
Dúvidas frequentes
Perguntas que todo passageiro faz
Todo atraso ou cancelamento dá direito a indenização?
Não automaticamente. Depende do tempo de espera, da assistência oferecida, do motivo informado pela companhia e das consequências para você (compromissos perdidos, noite no aeroporto, chegada no dia seguinte). Por isso cada caso passa por uma análise individual.
A companhia me deu hotel e alimentação. Ainda posso reclamar?
Sim, o caso ainda pode ser analisado. A assistência material é uma obrigação prevista nas regras da ANAC e não elimina, por si só, os transtornos causados pelo cancelamento ou atraso.
Comprei a passagem com milhas. Tenho os mesmos direitos?
Sim. Passageiros com bilhetes emitidos com milhas também são protegidos pelas regras da ANAC e pelo Código de Defesa do Consumidor.
Minha mala chegou depois de alguns dias. Vale a pena falar com vocês?
Vale. Atraso na entrega, violação, itens faltando e danos à bagagem são situações que podem ser analisadas — especialmente se você precisou comprar itens básicos durante a espera.
O voo foi há algum tempo. Ainda dá tempo?
Existem prazos legais que variam entre voos nacionais e internacionais. Quanto antes você entrar em contato, melhor para preservar provas e prazos — mande sua situação pelo WhatsApp e verificamos.
Preciso ir até um escritório?
Não. Todo o atendimento é feito online, pelo WhatsApp, com envio de documentos por foto ou PDF.
Teve problema com seu voo? Conte pra gente.
Quanto antes você relatar, mais fácil reunir provas e entender seus direitos.